常見問題

當你新增產品至購物車時，如所選的產品已售罄，AMOREPACIFIC網上商店會顯示產品沒有貨存訊息，請自行移取該售罄產品以完成訂單。

如於購物車中的產品在確認訂單後售罄，在此罕見的情況下，我們會以電郵通知有關情況，說明該產品已售罄。你訂單中的其他產品將會照常配送，但相關 售罄的產品之貨款將被退回。如有任何與產品相關的疑問，請電郵至 amorepacific@amorepacific.com.hk與我們聯絡。

註冊會員賬戶並非強制要求，你可以在提交訂單時選擇「非會員結賬」，無須註冊賬戶。但註冊成為賬戶可尊享更多權益：
i. 尊享AMOREPACIFIC購物禮遇及賺取積分；
ii. 你的個人信息將被安全保存，結賬更加快捷方便；
iii. 未購買的商品將保存在你的購物袋裡，以便下次使用；
iv. 將你喜歡的商品添加至願望清單；
v. 追蹤你的訂單狀態和記錄。

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所有正價貨品於AMOREPACIFIC網上商店及AMOREPACIFIC專門店／專櫃價格是一致的。
但因應不同推廣優惠，產品套裝價格亦有可能有所不同。

成功完成交易後，將收到「訂單確認」電郵，內附已確認之訂購資料。

如果你以雪花秀網上商店會員身份購買產品，登入後到「我的帳戶」內點選「訂單追蹤」找到訂單號碼，即可查詢該訂單的狀態。

訂單一經確認，將不獲修改或取消。

很抱歉，所有有關送貨事宜請自行與順豐速遞查詢。

我們網站接受以下付款方式
• 網上付款，包括: Visa、MasterCard 萬事達卡、銀聯、American Express卡、Alipay支付寶及Wechat 微信支付 (電腦版瀏覽器)付款。以信用卡付款者，訂購人必須為信用卡持有人
• 現金貨到付款(只適用於上門送貨及順豐站自取)

可於收貨時由順豐速運收取貨款，只收港幣及不設找續，付款上限為HK$10,000

網上商店所有產品價格為港元，購買時以港元結算。

你的訂單未成功提交可能是由於信用卡相關原因造成的，請先與發卡行核實， 再聯絡我們獲取更多協助。

每件產品最多只限購買12件，每張訂單最高消費不得超過HK$150,000。超過此限額，訂單將被取消。 如果你有其它問題，請電郵至amorepacific@amorepacific.com.hk與我們聯絡，以便我們盡快為你跟進。

正常情況下，線上訂單在確認訂單當日扣費。

訂單一經提交，你不可以在同一訂單中再加購商品。你可以重新建立新的訂單以添加商品。

一般情況下，產品會於確認訂單後3個工作天內送到指定地址或順豐門市（離島及偏遠地區除外）
但不排除運送時間會因節日（如：聖誕節、農歷新年及復活節）而有所影響。

很抱歉，我們目前只接受送往香港（包括香港島、九龍、新界及離島）及澳門境內的訂單，暫不支援海外。

待收到「取貨通知」短訊後，依短訊內容至指定的順豐門市取件即可。取件時，請出示「取貨通知」為憑證，待工作人員核對包裹姓名正確無誤後，即可簽收包裹。

如你委託他人代領，代領人也需出示「取貨通知」給工作人員才能取件。

如因客人之個人理由未能如期收貨，請自行聯絡順豐速遞再作安排，順豐速遞可能會收取額外行政費。

很抱歉，我們不提供訂單修改，包括配送方式。如果你需要修改配送方式，你可以取消「未付款」之訂單，重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。

順豐速遞的正常送貨時間為當天的19:00，而離島地區為18:00。 如有特殊情況，你可以致電順豐進行預約。

「取貨通知」短訊只適用於順豐門市自取方式：你未收到取貨通知，有可能是你所在的地點訊號不佳、手機儲存容量已滿，或手機本身預設拒收廣告功能，請你再次與所屬通訊公司聯絡。

建議你可利用「會員登入」方式登入帳戶，進入「訂單追蹤」查詢狀態，查詢相關訂單出貨進度。
如貨品已經到達順豐門市但你仍未收到「取貨通知」短訊，你可直接向順豐查詢有關領取貨品之安排。

由於「取貨通知」短訊為系統設定統一發送，主要是為提醒你於期限內到順豐門市取貨，若你已完成付款取貨，則不需理會該通知。

若你已收到「取貨通知」短訊，然後依照正常程序前往取貨，卻無法順利領取產品，請將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 amorepacific@amorepacific.com.hk與我們聯絡，以便我們盡快為你跟進。

香港及澳門訂單可選擇「順豐門市自取服務」或「寄送服務」。

如訂購總額滿HK$500或以上，運費全免。
如訂購總額未滿HK$500，寄送香港訂單將收取HK$30為運費；寄送澳門訂單將收取HK$80為運費。

請注意: 免費運送推廣期間，運費將顯示為"0"

一般情況下，訂單如已提交並付款，恕不接受退款。如發現貨品有任何問題， 請於收貨後7個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至amorepacific@amorepacific.com.hk與我們聯絡，我們將盡快為你跟進。

如發現貨品有任何問題，請於收貨日之3個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至amorepacific@amorepacific.com.hk與我們聯絡跟進。

於AMOREPACIFIC專門店／專櫃及網上商店購買任何產品，即可申請成為AMOREPACIFIC會員。只需填寫相關個人資料，系統會自動為你建立會籍，便可累積積分及尊享會員禮遇及優惠。

網上訂購消費金額適用於AMOREPACIFIC會員計劃優惠，包括會員積分獎賞計劃及會籍升級所需金額。

很抱歉，AMOREPACIFIC網上商店目前未能支援換領會員積分禮物。
如需換領會員積分禮物，請親臨AMOREPACIFIC專門店，我們的美容顧問樂於為你服務。

你可以於網上更改網上帳戶登入電郵及通訊地址。
如要更改其他會員資料，你須親臨AMOREPACIFIC專門店，我們的美容顧問樂於為你提供協助。

你的密碼必需由8－16個字元組成，當中需包括大階、小階字元及數字。

以電郵作登入帳戶名稱之會員：若你忘記密碼，請於「登入」頁面點選「找回密碼」，然後輸入你註冊會員的電話號碼，系統將以短訊方式傳送登入帳戶名稱及連結至你註冊的電話號碼，點撃連結重設密碼，即可重新登入。

若你需要修改密碼，請先「登入」，然後進入「我的帳戶」，於「個人資料」版面點選「更改帳戶密碼」，修改密碼後再按「儲存」即可。

如你已在AMOREPACIFIC專門店申請成為會員，你只需到AMOREPACIFIC網上商店，用你的手提電話號碼登入並驗證賬戶，即可連結會籍及進行網上購物。

為保障會員權益，AMOREPACIFIC會籍及網上訂購帳戶只供登記本人使用，而每位會員只能擁有一個AMOREPACIFIC會籍及網上帳戶。

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當您確認訂單時，您會在購物車頁面上看到輸入優惠代碼欄，您可以在其中輸入優惠代碼。折扣將立即顯示於“折扣金額” 內而禮品則顯示於付款頁面。每次購買只能使用一個優惠代碼。

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