常見問題

① 網上訂購
01. 什麽情況下產品會顯示售罄?

當你新增產品至購物車時,如所選的產品已售罄,AMOREPACIFIC網上商店會顯示產品沒有貨存訊息,請自行移取該售罄產品以完成訂單。

如於購物車中的產品在確認訂單後售罄,在此罕見的情況下,我們會以電郵通知有關情況,說明該產品已售罄。你訂單中的其他產品將會照常配送,但相關 售罄的產品之貨款將被退回。如有任何與產品相關的疑問,請電郵至 amorepacific@amorepacific.com.hk與我們聯絡。

02. 網上購物前,我需要註冊一個賬戶嗎?

註冊會員賬戶並非強制要求,你可以在提交訂單時選擇「非會員結賬」,無須註冊賬戶。但註冊成為賬戶可尊享更多權益:
i. 尊享AMOREPACIFIC購物禮遇及賺取積分;
ii. 你的個人信息將被安全保存,結賬更加快捷方便;
iii. 未購買的商品將保存在你的購物袋裡,以便下次使用;
iv. 將你喜歡的商品添加至願望清單;
v. 追蹤你的訂單狀態和記錄。

按此註冊成為AMOREPACIFIC會員

03. AMOREPACIFIC網上商店與AMOREPACIFIC專門店價格是否一致?

所有正價貨品於AMOREPACIFIC網上商店及AMOREPACIFIC專門店/專櫃價格是一致的。
但因應不同推廣優惠,產品套裝價格亦有可能有所不同。

② 訂單資訊
01. 我如何查詢目前訂單的處理情況?

成功完成交易後,將收到「訂單確認」電郵,內附已確認之訂購資料。

如果你以雪花秀網上商店會員身份購買產品,登入後到「我的帳戶」內點選「訂單追蹤」找到訂單號碼,即可查詢該訂單的狀態。

02. 我可否修改或取消網上訂單?

訂單一經確認,將不獲修改或取消。

03. 我可以更改訂單上的收貨地址嗎?

很抱歉,所有有關送貨事宜請自行與順豐速遞查詢。

 

香港:
2730 0273
星期一至五08:00 - 20:30
星期六至日、節日08:00 - 20:00
澳門:
2873 7373
星期一至星期五08:00 - 20:30
星期六、星期日、節日 08:00 - 20:00
04. 網上購物可怎樣付款?

我們網站接受以下付款方式
• 網上付款,包括: Visa、MasterCard 萬事達卡、銀聯、American Express卡、Alipay支付寶及Wechat 微信支付 (電腦版瀏覽器)付款。以信用卡付款者,訂購人必須為信用卡持有人
• 現金貨到付款(只適用於上門送貨及順豐站自取)

可於收貨時由順豐速運收取貨款,只收港幣及不設找續,付款上限為HK$10,000

05. 網上購物收取哪種貨幣?

網上商店所有產品價格為港元,購買時以港元結算。

06. 為什麼我提交訂單未成功?

你的訂單未成功提交可能是由於信用卡相關原因造成的,請先與發卡行核實, 再聯絡我們獲取更多協助。

07. 網上商店設有購物限額嗎?

每件產品最多只限購買12件,每張訂單最高消費不得超過HK$150,000。超過此限額,訂單將被取消。 如果你有其它問題,請電郵至amorepacific@amorepacific.com.hk與我們聯絡,以便我們盡快為你跟進。

08. 網上訂單何時扣費

正常情況下,線上訂單在確認訂單當日扣費。

09. 訂單提交後,我還可以在同一訂單中添加商品嗎?

訂單一經提交,你不可以在同一訂單中再加購商品。你可以重新建立新的訂單以添加商品。

③ 配送及取貨
01. 訂購產品後需幾天才可以收到產品?

一般情況下,產品會於確認訂單後3個工作天內送到指定地址或順豐門市(離島及偏遠地區除外)
但不排除運送時間會因節日(如:聖誕節、農歷新年及復活節)而有所影響。

02. 其他國家及香港以外的地區可以寄送嗎?

很抱歉,我們目前只接受送往香港(包括香港島、九龍、新界及離島)及澳門境內的訂單,暫不支援海外。

03. 我如何到順豐門市取貨?

待收到「取貨通知」短訊後,依短訊內容至指定的順豐門市取件即可。取件時,請出示「取貨通知」為憑證,待工作人員核對包裹姓名正確無誤後,即可簽收包裹。

如你委託他人代領,代領人也需出示「取貨通知」給工作人員才能取件。

04. 沒有在領取的期限內於「自取服務」地點取貨該怎麽辦?

如因客人之個人理由未能如期收貨,請自行聯絡順豐速遞再作安排,順豐速遞可能會收取額外行政費。

05. 我可以修改配送方式嗎?

很抱歉,我們不提供訂單修改,包括配送方式。如果你需要修改配送方式,你可以取消「未付款」之訂單,重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。

06. 送貨上門最晚幾點可以送達?

順豐速遞的正常送貨時間為當天的19:00,而離島地區為18:00。 如有特殊情況,你可以致電順豐進行預約。

 

香港:
2730 0273
星期一至五08:00 - 20:30
星期六至日、節日08:00 - 20:00
澳門:
2873 7373
星期一至星期五08:00 - 20:30
星期六、星期日、節日 08:00 - 20:00
07. 我沒有收到「取貨通知」短訊,怎麼辦?

「取貨通知」短訊只適用於順豐門市自取方式:你未收到取貨通知,有可能是你所在的地點訊號不佳、手機儲存容量已滿,或手機本身預設拒收廣告功能,請你再次與所屬通訊公司聯絡。

建議你可利用「會員登入」方式登入帳戶,進入「訂單追蹤」查詢狀態,查詢相關訂單出貨進度。
如貨品已經到達順豐門市但你仍未收到「取貨通知」短訊,你可直接向順豐查詢有關領取貨品之安排。

08. 為何已完成取貨,卻又收到「取貨通知」短訊?

由於「取貨通知」短訊為系統設定統一發送,主要是為提醒你於期限內到順豐門市取貨,若你已完成付款取貨,則不需理會該通知。

09. 到順豐門市取貨時,工作人員卻說沒有我的產品,該怎麽辦?

若你已收到「取貨通知」短訊,然後依照正常程序前往取貨,卻無法順利領取產品,請將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 amorepacific@amorepacific.com.hk與我們聯絡,以便我們盡快為你跟進。

10. 有哪些配送服務可供選擇?

香港及澳門訂單可選擇「順豐門市自取服務」或「寄送服務」。

11. 線上訂單收取運費嗎?

如訂購總額滿HK$500或以上,運費全免。
如訂購總額未滿HK$500,寄送香港訂單將收取HK$30為運費;寄送澳門訂單將收取HK$80為運費。

請注意: 免費運送推廣期間,運費將顯示為"0"

④ 退換及退款
01. 我可以退款或退換嗎?

一般情況下,訂單如已提交並付款,恕不接受退款。如發現貨品有任何問題, 請於收貨後7個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至amorepacific@amorepacific.com.hk與我們聯絡,我們將盡快為你跟進。

02. 我收到包裹後,發現產品和訂單內容不符,怎麽辦?

如發現貨品有任何問題,請於收貨日之3個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至amorepacific@amorepacific.com.hk與我們聯絡跟進。

⑤ 會員帳戶
01. 如何成為AMOREPACIFIC會員?

於AMOREPACIFIC專門店/專櫃及網上商店購買任何產品,即可申請成為AMOREPACIFIC會員。只需填寫相關個人資料,系統會自動為你建立會籍,便可累積積分及尊享會員禮遇及優惠。

02. 網上購物可以賺取會員積分嗎?

網上訂購消費金額適用於AMOREPACIFIC會員計劃優惠,包括會員積分獎賞計劃及會籍升級所需金額。

03. 網上購物可以換領會員積分禮物嗎?

很抱歉,AMOREPACIFIC網上商店目前未能支援換領會員積分禮物。
如需換領會員積分禮物,請親臨AMOREPACIFIC專門店,我們的美容顧問樂於為你服務。

04. 我可以於網上更改會員資料嗎?

你可以於網上更改網上帳戶登入電郵及通訊地址。
如要更改其他會員資料,你須親臨AMOREPACIFIC專門店,我們的美容顧問樂於為你提供協助。

05. 為甚麼密碼不被接納?

你的密碼必需由8-16個字元組成,當中需包括大階、小階字元及數字。

06. 忘記登入密碼該怎麼辦?

以電郵作登入帳戶名稱之會員:若你忘記密碼,請於「登入」頁面點選「找回密碼」,然後輸入你註冊會員的電話號碼,系統將以短訊方式傳送登入帳戶名稱及連結至你註冊的電話號碼,點撃連結重設密碼,即可重新登入。

若你需要修改密碼,請先「登入」,然後進入「我的帳戶」,於「個人資料」版面點選「更改帳戶密碼」,修改密碼後再按「儲存」即可。

07. 如何將店內註冊的AMOREPACIFIC會員連結網上賬戶?

如你已在AMOREPACIFIC專門店申請成為會員,你只需到AMOREPACIFIC網上商店,用你的手提電話號碼登入並驗證賬戶,即可連結會籍及進行網上購物。

08. 我可以和別人共享我的會員賬戶嗎?

為保障會員權益,AMOREPACIFIC會籍及網上訂購帳戶只供登記本人使用,而每位會員只能擁有一個AMOREPACIFIC會籍及網上帳戶。

09. 我的會員資訊安全嗎?

請放心,你的私隱將得到保護,詳情可參與私隱政策及網站之條款及細則。

⑥ 優惠代碼
01. 甚麼是優惠代碼?

優惠代碼是可以用於您的訂單以獲得折扣或禮品的代碼。

02. 我如何添加優惠代碼?

當您確認訂單時,您會在購物車頁面上看到輸入優惠代碼欄,您可以在其中輸入優惠代碼。折扣將立即顯示於“折扣金額” 內而禮品則顯示於付款頁面。每次購買只能使用一個優惠代碼。

03. 我忘記添加優惠代碼,怎樣辦?

非常抱歉,我們無法在提交訂單後將優惠代碼應用於有關訂單内。建議應用優惠代碼於新訂單以享用相關優惠。如有任何查詢,歡迎與我們聯絡。

04. 我輸入了優惠代碼,但無法使用。

我們的系統將自動識別有效的優惠代碼。因此,如果未從您的訂單中成功使用代碼,則代表代碼輸入錯誤或未達到符合條件的兌換條件。請將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 amorepacific@amorepacific.com.hk 或致電+852 3583 8626與我們聯絡,以便我們盡快為你跟進。

⑦ 聯絡我們
客戶服務電郵

amorepacific@amorepacific.com.hk
*我們會在一個工作日內回覆

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